Nos Garanties

Garantie CELESTA™ : Votre Satisfaction, Notre Engagement

Chez CELESTA™, nous avons à cœur de vous offrir des bijoux de qualité, réalisés avec le plus grand soin. Pour garantir votre satisfaction, tous nos produits bénéficient des garanties légales prévues par la loi française.

1. Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison contre tout défaut de conformité.

Conditions d'application :

  • Le bijou ne correspond pas à la description ou présente un défaut manifeste.
  • Le défaut est constaté dans un délai de 2 ans après la livraison.
  • Aucun usage anormal ou non conforme n'a été fait du bijou.

Vos droits :

  • Réparation ou remplacement sans frais du bijou défectueux.
  • Remboursement si la réparation ou le remplacement sont impossibles.

2. Garantie Légale des Vices Cachés (2 ans après découverte du défaut)

Selon les articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez d'une garantie contre les vices cachés qui rendent le bijou inutilisable ou diminuent fortement sa valeur.

Conditions d'application :

  • Le défaut était présent avant l'achat mais n'était pas détectable.
  • Il empêche l'utilisation normale du bijou.
  • La réclamation est faite dans un délai de 2 ans après la découverte du vice.

Vos droits :

  • Remboursement total si vous retournez le bijou.
  • Remboursement partiel si vous conservez le bijou.

3. Comment Faire une Demande de Garantie ?

Si votre bijou présente un défaut et que vous souhaitez activer la garantie, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous via notre service client en indiquant votre numéro de commande.
  2. Fournissez une preuve d'achat ainsi qu'une description du problème.
  3. Envoyez votre bijou si nécessaire pour expertise.
  4. Nous vous proposerons une solution rapide : réparation, remplacement ou remboursement selon le cas.

4. Exclusions de Garantie

Certaines situations ne sont pas couvertes par nos garanties, notamment :

  • L'usure normale du bijou (rayures, ternissement naturel).
  • L'utilisation abusive ou non conforme.
  • Les dommages causés par des produits chimiques, l'eau ou des chocs excessifs.
  • Les bijoux personnalisés sauf défaut manifeste.

5. Droit de Rétractation (14 jours pour les achats en ligne)

Si vous avez commandé votre bijou en ligne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous le retourner, sauf pour les bijoux personnalisés.

Conditions :

  • Le bijou doit être retourné en parfait état, non porté et dans son emballage d'origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Contact et Service Client

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou réclamation concernant la garantie de votre bijou. 📧 Email : support@celesta-bijoux.com

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec réactivité et bienveillance afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

CELESTA™, l'assurance d'un bijou d'exception, protégé par des garanties solides.