Nos Garanties

Garantie CELESTA™ : Votre Satisfaction, Notre Engagement

Chez CELESTA, nous plaçons la qualité et votre satisfaction au cœur de notre démarche. Tous nos bijoux, façonnés avec passion et souci du détail, sont couverts par les garanties légales françaises.

1. Garantie Légale de Conformité (2 ans)

Conformément aux articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation, tous nos bijoux sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison, contre tout défaut de conformité :

  • Le bijou ne correspond pas à sa description ou présente un défaut visible.

  • Le défaut est constaté dans un délai de 2 ans après livraison.

  • Aucune utilisation anormale ou non conforme n’a été faite du produit.

Vos droits :

  • Réparation ou remplacement sans frais.

  • Remboursement si réparation ou remplacement s’avèrent impossibles.

2. Garantie Légale des Vices Cachés (2 ans après découverte)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, bénéficiez d’une protection contre les vices cachés qui rendent le bijou inutilisable ou en diminuent significativement la valeur :

Conditions :

  • Le défaut existait avant l’achat mais n’était pas détectable.

  • Il empêche l’utilisation normale du bijou.

  • Vous le signalez dans les 2 ans suivant la découverte du vice.

Vos droits :

  • Remboursement intégral lors de la restitution du produit.

  • Remboursement partiel si vous le conservez.

3. Comment bénéficier de la garantie ?

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande.

  2. Joignez une preuve d’achat et une description claire du problème.

  3. Retournez le bijou pour expertise, si nécessaire.

Nous vous proposerons dans les meilleurs délais :
• la réparation,
• le remplacement, ou
• le remboursement.

4. Exclusions de garantie

Ne sont pas couverts :

  • L’usure normale (altération des matériaux avec le temps).

  • L’utilisation abusive ou incorrecte.

  • Les dommages dus à un montage inapproprié, des chocs, produits chimiques ou modifications.

  • Les bijoux personnalisés ou modifiés, sauf en cas de défaut apparent à la réception.

5. Droit de rétractation (14 jours)

Pour tout achat en ligne, vous disposez d’un délai de 14 jours (à compter de la réception) pour changer d’avis :

Conditions :

  • Produit en parfait état, non porté, dans son emballage d’origine.

  • Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part.

6. Contact & Service Client

Pour toute demande de garantie, assistance ou renseignement :

📧 Email : support@celesta-bijoux.com

Notre équipe se tient à votre disposition avec bienveillance pour vous assurer une expérience d’achat à la hauteur de vos attentes.